Articles et catégories
Ranger les textes dans une structure, pas dans des fichiers en vrac. Toute l’équipe trouve la même version.
Module · Base de connaissances
Le savoir reste dans l’équipe.
Documentation, processus et articles de support au même endroit. Catégories, recherche et lien vers le ticket – pour que la réponse ne soit pas dans une seule tête.
Fonctions
Comment le savoir est rangé
Sur le ticket
Le support ouvre les articles pendant que la demande est ouverte. Un cas résolu devient l’article suivant.
Processus
Les étapes qu’une seule personne connaissait sont écrites. Les congés ne changent pas la façon dont une facture part.
Séparé de la FAQ client
La base est pour l’équipe. FAQ, actus et guides pour les clients vivent dans l’espace client.
Autres modules
Clients & CRM
Données, contacts et tout l’historique – chiffrés au même endroit.
Espace client
Portail à votre marque : factures, actus, FAQ, guides et statuts.
Comptabilité
Devis, factures, contrats, relances et remise au cabinet.
Abonnements
Durée, renouvellement, résiliation et factures récurrentes – séparés des contrats.
Tickets & support
Demandes avec responsable, SLA et tout l’historique client.
Prospects
Trouver des sociétés, vérifier leurs sites, les reprendre comme clients.
Surveillance de site
Voir pannes et changements avant l’appel du client.
E-mail et newsletter
Newsletters et e-mails déclenchés. Pas d’autre module marketing.
Licences et accès
Licences, identifiants et échéances au même endroit.
Base de connaissances
Wiki et processus pour l’équipe – et articles pour le support.
Boutique
Vendre, encaisser, écrire la facture – et voir le parcours client.