Module · Tickets & support

Un support qui connaît déjà le client.

Une demande ouvre un ticket avec contrats, factures et l’historique. Responsable et SLA suivent – dans l’équipe et dans l’espace client.

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Fonctions

Un support avec méthode

Les clients ouvrent une demande dans l’espace client. Vous répondez là où le dossier est déjà.

Chaque demande a un responsable clair. Rien ne reste dans une boîte partagée.

Les délais de réponse sont suivis. Vous voyez ce qui vient avant que l’échéance casse.

Le ticket connaît contrats, factures et dossiers précédents. Personne ne redemande le numéro client.

Les articles de la base aident pendant la réponse. Un cas résolu devient l’article suivant.

Si un site surveillé tombe, un ticket peut s’ouvrir sur le bon client.

Autres modules

Données, contacts et tout l’historique – chiffrés au même endroit.

Portail à votre marque : factures, actus, FAQ, guides et statuts.

Devis, factures, contrats, relances et remise au cabinet.

Durée, renouvellement, résiliation et factures récurrentes – séparés des contrats.

Demandes avec responsable, SLA et tout l’historique client.

Trouver des sociétés, vérifier leurs sites, les reprendre comme clients.

Voir pannes et changements avant l’appel du client.

Newsletters et e-mails déclenchés. Pas d’autre module marketing.

Licences, identifiants et échéances au même endroit.

Wiki et processus pour l’équipe – et articles pour le support.

Vendre, encaisser, écrire la facture – et voir le parcours client.