Artículos y categorías
Los textos van en una estructura, no en archivos sueltos. Todo el equipo encuentra la misma versión.
Módulo · Base de conocimiento
El saber se queda en el equipo.
Documentación, procesos y artículos de soporte en un solo lugar. Categorías, búsqueda y el enlace al ticket – para que la respuesta no esté en una sola cabeza.
Funciones
Cómo está el conocimiento
En el ticket
Soporte abre artículos mientras la solicitud está abierta. Un caso resuelto se convierte en el siguiente artículo.
Procesos
Los pasos que solo una persona conocía quedan escritos. Las vacaciones no cambian cómo sale una factura.
Aparte de la FAQ del cliente
La base es para el equipo. FAQ, noticias y guías para clientes viven en el centro de clientes.
Otros módulos
Clientes y CRM
Datos, contactos y todo el historial – cifrados en un solo lugar.
Centro de clientes
Portal con tu marca: facturas, noticias, FAQ, guías y estado.
Contabilidad
Ofertas, facturas, contratos, avisos de pago y entrega a la asesoría.
Suscripciones
Plazo, renovación, cancelación y facturas recurrentes – aparte de los contratos.
Tickets y soporte
Solicitudes con responsable, SLA y todo el historial.
Leads
Encontrar empresas, revisar sus webs y pasarlas a clientes.
Monitorización web
Ver caídas y cambios antes de que llame el cliente.
Email y newsletter
Newsletters y correos por evento. Sin otro módulo de marketing.
Licencias y accesos
Licencias, credenciales y vencimientos en un solo lugar.
Base de conocimiento
Wiki y procesos para el equipo – y artículos para soporte.
Tienda
Vender, cobrar, emitir la factura – y ver el recorrido del cliente.