Модуль · Тікети та підтримка

Підтримка, яка вже знає клієнта.

Запит відкриває тікет з договорами, рахунками і історією. Власник і SLA йдуть з ним – у команді і в центрі клієнта.

Функції

Підтримка з системою

Клієнти відкривають запит у центрі. Ви відповідаєте там, де справа вже є.

Кожен запит має чіткого власника. Ніщо не лежить у спільній скриньці.

Час відповіді контролюється. Ви бачите, що далі, до того як строк зірветься.

Тікет знає договори, рахунки і попередні справи. Ніхто не питає номер клієнта знову.

Статті бази допомагають під час відповіді. Вирішена справа стає наступною статтею.

Якщо падає спостережуваний сайт, тікет може відкритися на правильному клієнті.

Інші модулі

Дані, контакти і вся історія – зашифровані в одному місці.

Портал з вашим брендом: рахунки, новини, FAQ, інструкції і статус.

Пропозиції, рахунки, договори, нагадування і передача консультанту.

Строк, поновлення, розірвання і регулярні рахунки – окремо від договорів.

Запити з власником, SLA і повною історією.

Знаходьте компанії, перевіряйте сайти і беріть їх як клієнтів.

Бачите збої і зміни до дзвінка клієнта.

Розсилки і листи за подією. Без ще одного маркетингового модуля.

Ліцензії, доступи і строки в одному місці.

Вікі і процеси для команди – і статті для підтримки.

Продавайте, приймайте оплату, виставляйте рахунок – і бачте шлях клієнта.